Política de Privacidade
1. Controlador dos dados
O tratamento de dados pessoais nesta Plataforma é realizado por [PREENCHER: razão social], CNPJ [PREENCHER: CNPJ], sede em [PREENCHER: endereço], na condição de controladora em relação aos dados de cadastro dos contratantes. Para dúvidas sobre privacidade e exercício de direitos: suporte@atendimentomais.com.br.
2. Papéis (controlador e operador)
Em relação aos contatos importados pelo contratante (dados de terceiros usados nas campanhas), o contratante é o controlador e o Atendimento + atua como operador, tratando esses dados apenas conforme as instruções do contratante e para operar o serviço. O contratante é responsável pela base legal (ex.: consentimento) desses contatos.
3. Dados que coletamos
- Cadastro: nome, e-mail, empresa, telefone/WhatsApp;
- Uso da plataforma: registros de acesso, ações, métricas de campanha;
- Operação das campanhas: contatos importados pelo contratante e histórico de mensagens;
- Pagamento: dados processados pelo Mercado Pago (não armazenamos dados completos de cartão).
4. Finalidades e base legal
Tratamos os dados para: operar e manter o serviço (execução de contrato); processar pagamentos (execução de contrato/obrigação legal); prestar suporte (legítimo interesse); cumprir obrigações legais e fiscais (obrigação legal); e comunicar informações essenciais do serviço. Não vendemos seus dados.
5. Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com prestadores necessários à operação:
- Mercado Pago — processamento de pagamentos;
- Evolution API — conexão e envio via WhatsApp;
- Servidor de e-mail (SMTP) — envio de notificações e códigos de verificação;
- Hospedagem/infraestrutura — armazenamento e execução do sistema.
O WhatsApp/Meta é operado pela Meta Platforms; o uso está sujeito às políticas do WhatsApp. Não temos parceria oficial com a Meta.
6. Isolamento entre empresas
Cada empresa (conta) tem seus dados isolados por identificador próprio. Não compartilhamos dados de uma empresa com outra.
7. Contatos, consentimento e supressão
Os contatos e listas importados são de responsabilidade do contratante, que declara ter autorização para se comunicar com eles. A Plataforma oferece mecanismos de descadastramento (opt-out) e lista de supressão por empresa.
8. Retenção e exclusão
Os dados são mantidos enquanto a conta estiver ativa e por período adicional conforme obrigações legais (ex.: registros financeiros/fiscais). Você pode solicitar a exclusão de dados pessoais; dados sujeitos a guarda legal são preservados pelo prazo exigido. [PREENCHER: prazos de retenção específicos, se aplicável.]
9. Segurança
- Senhas com hash forte (bcrypt);
- Transporte por HTTPS;
- Controle de acesso por conta e isolamento entre empresas;
- Segredos e credenciais fora do código público.
Nenhum sistema é totalmente imune; empenhamo-nos em mitigar riscos continuamente.
10. Incidentes de segurança
Em caso de incidente que possa acarretar risco relevante aos titulares, adotaremos as medidas cabíveis e comunicaremos os afetados e a ANPD quando exigido pela LGPD.
11. Seus direitos (LGPD)
Você tem direito a confirmar o tratamento, acessar, corrigir, anonimizar, portar e excluir seus dados, além de revogar consentimentos e se opor a tratamentos, nos termos da LGPD. Solicite pelo canal suporte@atendimentomais.com.br.
12. Cookies
Utilizamos cookies essenciais de sessão (autenticação) e, nas páginas públicas, uma ferramenta de estatísticas de acesso. Não usamos cookies para venda de dados. Você pode gerenciar cookies no seu navegador.
13. Transferência internacional
Alguns prestadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos garantias adequadas conforme a LGPD. [PREENCHER: detalhar se houver transferência internacional relevante.]
14. Contato
Para questões sobre privacidade e seus dados: suporte@atendimentomais.com.br.
Este documento é um modelo-base e deve ser revisado por um profissional jurídico antes da publicação definitiva.